Вода, тепло и старые долги

Каждый месяц в наши почтовые ящики регулярно приходят «квитанции» за предоставление коммунальных ресурсов и услуг. И когда углубляемся в цифры, то в голове возникает масса вопросов, иногда перерастающих в протест: «А за что так много-то?». На этот раз получить ответы на свои вопросы березниковцы могли прямо по телефону от генерального директора ООО «БИРЦ» Марины Станкевич. «Прямая линия» с ней состоялась в редакции газеты “Неделя.RU”.

– Здравствуйте, Марина Петровна! Меня зовут Наталья. У меня такая ситуация: засорилась канализация, и я, пораньше отпросившись с работы, в 15 часов позвонила в домоуправление, чтобы вызвать слесарей. Но мне отказали, сказав, что рабочий день уже скоро закончится и отправили в аварийную службу. Там, в свою очередь, меня отправили обратно в домоуправление, заявив, что в течение рабочего времени на данные вызовы выезжают их слесаря. В результате я так и осталась наедине с засоренным унитазом, а звонить туда-сюда мне пришлось по несколько раз. Так кто все-таки должен выезжать на вызов в указанное время, и можно ли наказать тех, кто отказался выполнять свои прямые обязанности?
М. П. Станкевич: – Все, что касается внутридомового обслуживания, – это компетенция управляющей компании. И в том случае, если управляющая компания оказывает услугу некачественно, то она и должна сделать вам перерасчет за свой счет. Другой вопрос, что фактически этого трудно добиться: в городе сложилась такая ситуация, когда все действуют вне правового поля. В настоящее время у большинства собственников жилья нет даже договора с УК. Последним это просто невыгодно, потому что все обязанности по «предоставлению коммунальной услуги» напрямую связаны с неплатежами населения и влекут за собой все неприятности, связанные с этими неплатежами для оператора услуги. В результате управляющие компании, по существу, не выполняют свои обязанности по предоставлению коммунальных услуг, что они должны делать согласно постановлению правительства № 307 от 23.05.06 г. Иногда население думает, что ООО «НОВОГОР-Прикамье» является исполнителем по предоставлению коммунальных услуг, но это ресурсоснабжающая организация, которая поставляет коммунальные ресурсы, а ООО «БИРЦ» – это агент компании «НОВОГОР-Прикамье». И за отсутствие в квартире воды или тепла ни «НОВОГОР», ни БИРЦ ответственности не несут. Только управляющая компания.

– Моя фамилия Татаркин. У меня такой вопрос: собираюсь в отпуск, как сделать, чтобы не платить за воду на время отъезда?
– Нужно предоставить подтверждающие документы (билеты) и письменное заявление жильца. Главное – не упустить срок: по истечении 30-ти дней с момента вашего возвращения мы вправе отказать в перерасчете.

– Я живу в доме № 108 по улице Пятилетки. Такая проблема: я была в командировке и не успела вовремя сообщить показатели водосчетчиков. Как сейчас платить за воду – как в предыдущем месяце или в полном объеме? Если в полном объеме, то будет ли потом произведен перерасчет?
– Платить нужно столько, сколько указано в квитанции. Если показания нам не передают один месяц, мы начисляем 0, а уже в следующем месяце по нормативу – в зависимости от количества прописанных жильцов. Если по приезду абонент передаст показания, расчет будет произведен согласно количеству потребленной воды.

– Здравствуйте, меня зовут Александр Петрович. Меня интересует такой вопрос: что происходит с приемом показаний водосчетчиков? В прошлом месяце, марте, я так и не смог дозвониться ни по одному из телефонов, указанных в квитанции (живу по Юбилейной, 45). В этом месяце в квитке – совсем другие телефоны, и сдавать показания нужно было с 10 по 18 число. А что будет в мае?
– Раньше прием показаний водосчетчиков осуществляли управляющие компании. После того, как мы предложили им эту услугу, все УК массово ринулись заключать договор с нами. Поэтому в течение февраля-марта создались небольшие проблемы по приему показаний, сейчас они устранены. Если раньше данные по водомерам люди должны были передать до 10 числа каждого месяца, то теперь этот срок продлен до 18 числа, необходимо только придерживаться тех чисел, которые указаны в квитанции для передачи показаний. С 1 по 10 число – для жителей жилфонда, обслуживаемого ОАО «Комфорт», с 11 по 18 число – для всех остальных жильцов. Мы разбили город на участки, на которых сейчас работает восемь операторов. Благодаря новой телефонной системе, горожане могут звонить по общему многоканальному телефону – 25-52-02, который свяжет вас со свободным оператором.

– Здравствуйте, Марина Петровна! У меня в собственности есть «гостинка», но в ней уже много лет никто не живет. С октября мне стали присылать квитанции за воду. Почему я должна платить за услугу, которой не пользуюсь?
– Потому что, в соответствии со ст. 210 Гражданского Кодекса, собственник обязан нести бремя содержания, в том числе, и оплату коммунальных услуг. Если в квартире никто не прописан, то мы насчитываем по нормативу – на 1 человека.

– Но насколько я знаю, в постановлении правительства 307 дана совсем другая формула расчета: оплата за воду исчисляется из норматива, умноженного на количество прописанных на жилой площади лиц…
– Повторюсь, что продавец ресурсов поставляет их в необходимом количестве: если вы время от времени приходите проведать квартиру, то вода у вас в сливном бачке, в трубах находится исправно.

– Нет, бачок у меня не работает, и воды нет из-за того, что все вентили заржавели.
– В таком случае, вызовите управляющую компанию, они составят акт, на основании которого мы сделаем перерасчет.

– В нашем доме № 42 по улице Пятилетки почти месяц не было горячей воды, а счета за нее приходят исправно. В управляющей компании говорят, что ремонтируют бойлер. Почему мы должны платить за услугу, которую не получали?
– Если управляющая компания проводит ремонтные работы, и в доме отсутствует горячая вода, то она обязательно должен быть составить акт, согласованный с «НОВОГОРом». Помимо акта, должен быть график ремонта и чистки бойлера, который согласовывается в городской администрации. Только при наличии обоих документов БИРЦ может произвести перерасчет.