С начала 2013 года в управление Роспотребнадзора с жалобами на сферу обслуживания обратились около 90 человек. Попасть в общественную приемную к ведущему-специалисту эксперту этого ведомства Александру Ильиных тоже было много желающих. Диалог происходил в режиме «вопрос-ответ». В частности, Ильиных утверждает, что для перерасчёта необходимо основание. При помощи составленных актов, зафиксированного обращения в управляющую компанию и аварийно-диспетчерскую службу нужно подтвердить, какой именно промежуток времени отсутствовала вода.