Действительно при обмене товара Закон О защите прав потребителей (ЗЗПП) не требует предъявления документа удостоверяющего личность. Это можно объяснить упущением законодателя. Вместе с тем госпожа Першакова не права. 1. В преамбуле ЗЗПП дается определение потребителя. А реализация многих товаров, предоставление большинства услуг осуществляется индивидуально, т.е. конкретному лицу, который и является в соответствии с ЗЗПП потребителем. В связи с чем удовлетворение большинства требований потребителей осуществляется с предъявлением документов, удостоверяющих личность потребителя. 2. Подача потребителем письменной претензии продавцу (лицу, оказывающему услуги) есть нечто иное как досудебное урегулирование споров. При этом с претензией сдается товар и копии документов на товар. Прием же продавцом товара у потребителя осуществляется с составлением соответствующего документа (акта приема/сдачи товара) в 2-х экземплярах, один из которых остается улица сдающего товар. И вот здесь лицо, сдающее товар, должно предявить документ удостоверяющий личность, т.к. именно с этим лицом будет проводиться вся последующая работа. 3.И конечно Евгений, я полностью согласен с Вашей ссылкой на п. 15 Порядка ведения кассовых операций. 4. А на практике каждый продавец (производитель услуг) сам определяет насколько необходимы ему паспортные данные клиента (потребителя, покупателя).