По некоторым ответам создаётся впечатление, что не первые лица филиала отвечают, а дети какие-то. Особенно ответы про очереди и стандарт 3G "порадовали".
У клиентов есть конечно альтернатива, но спрашивали-то конкретно про очереди, а не про то где ещё можно заплатить. Раз люди тратят своё время и тащатся через весь город на почтамт (который далеко не в центре города находится), значит есть какая-то причина. Может они терминалами пользоваться не умеют, может комиссии посредникам платить не хотят. Просто монополизм в любой сфере даёт возможность поступать так, как удобно тебе, а не клиентам.
Вон хоть на "Сбербанк" глянуть. Как стали массово в Пермском крае появляться столичные банки, так сберабанковцы живо зашевелились и стали уровень сервиса повышать. И насчёт интернет-банка для физ лиц прогнулись и "электронные очереди" изобрели... :-)