качество обслуживания

Купили в магазине котлету из резины

26.06.2009 - 16:00

Помните старый анекдот, как старушка жалуется продавцу овощного отдела, что хотела бы купить пять килограммов картошки, да боится, что не донесет? На что хозяйка отдела ей отвечает: «Берите, бабушка! Я вам так взвешу, что донесете!» Очень жизненный анекдот, поскольку нет в Березниках ни одного человека, которого хотя бы раз не обвесили при покупке продуктов питания. Как-то одна моя знакомая по дороге на работу купила полкилограмма огурцов в киоске возле Дома учителя...

Идти на голос или делать ноги

11.03.2008 - 14:30

Бум банковского ритейла, охвативший страну в последние три года, возвращает финансовый рынок к классическим заветам большевиков. Чтобы достичь успеха - мало держать банк, надо еще контролировать телефон, телеграф и почту. Проблема контакта становится одной из главных в отношениях «банк-клиент». И одной из наиболее нервных. Журналист проверил качество связи с российскими банками. И пришёл к выводу: если хотите попасть в банк, берите отгул, оформляйте отпуск или выходите на пенсию. Так будет надежнее.

Чёрт-те что и сбоку шарфик

21.11.2007 - 12:00

К образу российских банков лучше всего подходит известный эпиграф к радищевскому путешествию: чудище обло, озорно, стозевно и лаяй. Судя по многим замечаниям, «обидеть» банк или даже «обидеться» на него - в представлении банковских клерков есть нечто невозможное. Преступное. Анормальное. И это правильно. Имидж – это наше все. И банки старательно им занимаются. Хотя иногда их имиджевые усилия напоминают попытку напялить седло на корову.