Любая компания старается принимать решения, ориентированные на клиентов. А кто лучше всех в курсе того, что нужно потребителю? Не президент компании и не команда топ-менеджеров. Наиболее осведомленными обычно выступают рядовые сотрудники — менеджеры низшего и среднего звена, работающие, как правило, с клиентом без посредников. Всем этим людям необходимо иметь пространство для маневра — возможность самостоятельных действий в рамках своей компетенции.