Компьютер против Таисии Ивановны

С введением повсеместной компьютеризации счетоводных дел всё чаще случается, что обижают живых людей бездушные машины и программы (а совсем не бюрократы).

Одна моя знакомая малообеспеченная пенсионерка третий месяц безуспешно пытается получить положенную ей губернаторскую доплату, потому что её имени не оказывается в списках.
– Ой, это у нас какой-то программный сбой, – объясняют ей. – Вам эти деньги обязательно выплатят, всё в порядке. Приходите на следующий месяц, тогда всё исправим…
И она покорно отправляется восвояси – не будешь же высказывать свои обиды железному ящику с электронной начинкой, причём непонятно какому конкретно.

С другой пенсионеркой, Таисией Ивановной Радионовой, случилась уж и вовсе многомесячная история.

Как и большинство березниковских пенсионеров, платить по коммунальным квиточкам она идёт сразу же, как только получит пенсию. Вот и в августе прошлого года, заплатив в отделении Сбербанка по всем бумажкам: за содержание жилья, за газ, свет, воду горячую и холодную, – она со спокойной совестью стала жить дальше, не подозревая, что тучи над её головой уже начали сгущаться.

Гром разразился в сентябре, приняв форму грозной бумаги с крупным названием «Претензия». В бумаге сообщалось, что за Таисией Ивановной числится задолженность в размере 54 рубля 17 копеек по оплате за пользование водоснабжением и водоотведением перед БФ ООО «Новогор-Прикамье». И предлагалось в течение 14 дней со дня получения данной претензии произвести оплату задолженности, иначе на неё подан будет судебный иск «с возложением на Вас всех судебных расходов и взысканием пени за каждый день просрочки платежа в соответствии со ст. 155 ЖК РФ».

Таисия Ивановна расстроилась, вооружилась всеми чеками и квитанциями, доказывающими её добросовестность, и двинулась в БИРЦ. Бегом бы побежала, не будь Таисии Ивановне 81 год (и живёт она одна). Выстояв очередь к очень занятой девушке за барьером, она вывалила перед ней ворох квитанций и чеков и стала ждать наступления справедливости. Девушка посмотрела на чеки, заверила бабушку, что «видимо, какая-то ошибка, разберёмся, вы ничего не должны». Успокоенная, Таисия Ивановна ушла домой.

Однако в следующем месяце история с грозной «Претензией» повторилась. Держась за сердце, Таисия Ивановна побрела в знакомую очередь. На этот раз девушка за барьером более внимательно изучила чек на оплату водоснабжения за июль и обнаружила, что в банке перепутали номер счёта, отправив платёж на 54 рубля 17 копеек не на счёт водоканала, а на счёт жилищной организации. И опять же заверила бабушку, что «разберёмся, успокойтесь, вы ничего не должны».

На этот случай во всех отделениях Сбербанка, кстати, висит объявление, призывающее клиентов проверять правильность счёта, «не отходя от кассы». Но, положа руку на сердце, кто из нас смог бы заметить, что в чеке вместо р/с № 40702810352040000207 стоит р/с № 40702810749030111450? Как часто мы сверяем эти 20-значные, мелкие циферками, номера в чеках с номерами в квиточках? А тем более, если речь идёт о человеке преклонного возраста, с дальнозоркими глазами.

Надо ли говорить, что пугать судом и требованиями немедленно заплатить долг в 54 рубля восьмидесятилетнюю старушку продолжали и в ноябре, и в декабре, и в январе? Несмотря на то, что к делу подключился сын Таисии Ивановны, сходил в Сбербанк, получил копию уведомления о требовании возврата этого платежа из ООО «Наш дом», куда он был ошибочно перечислен… Более того: фамилия бедной гражданки Радионовой оказалась в вывешенном на подъезде списке злостных неплательщиков, так что уже соседки Таисии Ивановны стали сочувственно предлагать взаймы 50 рублей, чтобы она смогла заплатить долг коммунальщикам.

– А это у нас программа такая, – хлопают ресницами девушки за барьером. – Пока платёж не поступил, она числится в должниках. Да пусть внимания не обращает…

А она не может не обращать. Она живая. У неё честное имя есть и душа, в отличие от машин и людей, похожих на машин.

Текст: Галина Гусева
Фото из архива