Пропал Интернет? Почему, спроси у него самого

Текст:

Текст: Юлия Ждахина [3]
Иллюстрации: Иная газета – Город Березники

Отчего пропадает Сеть, и наступит ли в Березниках когда-нибудь эра высокоскоростного Интернета? Почему новая справочная служба «09» не знает многих старых телефонов? По какой причине на почте в последний день работает один кассир, создающий толпы недовольных клиентов? Всё это на прошедшей конференции в Пермском филиале электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» (эта компания удерживает более половины рынка связи с Березниках) интересовало журналистов куда больше, чем рекламные акции компании, новые тарифы и другие направления работы.На вопросы отвечали директор Березниковского ТУЭС Пермского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» Вадим Жуков, начальник службы по связям с общественностью филиала Василий Жилин, начальник управления маркетинга и рекламы филиала Екатерина Чудинова, начальник управления по взаимодействию с массовыми клиентами Анна Сюзева.ТИШЕ ЕДЕШЬ – ДАЛЬШЕ БУДЕШЬ
– С чем связаны перебои в сети Интернет, с которыми часто сталкиваются березниковские пользователи? Почему о проводимых работах не сообщается в СМИ? Ведь дозвониться до службы технической поддержки в такие моменты проблематично.
В. Жуков: Такие перебои в работе связаны с модернизацией сети передачи данных. Периодически происходят неизбежные аварии, связанные с остановкой серверного оборудования, порывами кабеля. За последние 3 года емкость абонентских портов увеличилась в 7,5 раза, что не могло не сказаться на нагрузке, издержках в работе сети. Наша задача – быстро реагировать на это и предотвращать по возможности подобные случаи в будущем. Существующая у нас сеть поддержки позволяет устранять неисправности оперативно

В. Жилин: Причины, по которым происходят неполадки в работе Интернета, чаще всего индивидуальны и носят не массовый, а единичный характер. Абоненты, которые к нам обращаются, иногда забывают пополнить лицевой счет либо случайно сбивают настройки в своем компьютере. Что же касается неполадок по причине технических работ, я не думаю, что в этом случае пользователи ищут информацию в местных газетах – скорее, они обратятся на наш сайт, который, кстати, тоже является средством массовой информации. На нем мы всегда размещаем сведения о проводимых или планируемых работах.

– Сейчас в Перми Интернет для обычных пользователей работает на скоростях 2-4 МБит, в то время, как у нас пока 1 МБит. Когда предложат новые тарифы и для березниковцев?
А. Сюзева: Для жителей Перми действует другая тарифная линейка широко- полосного доступа. В Березниках такой технической возможности пока нет. Сейчас мы предоставляем услугу Интернет по технологии DSL, в будущем планируем запустить технологию по оптическим волокнам. В следующем году, я думаю, в первую очередь по крупным районным центрам изменения будут.

ПРОРЫВА НЕ БУДЕТ
– Не так давно была запущена технология CDMA. Насколько эффективной она оказалась? Планирует ли компания запустить технологию 3G, которую начинают внедрять некоторые другие операторы?
В. Жуков: Технология CDMA изначально предназначалась для охвата тех клиентов, у которых не было возможности подключиться по обычной телефонной линии. Это, в основном, жители отдаленных телефонизированных местностей – частного сектора, например. Ее, конечно, не назовешь технологией поколения 3G, 4G… Могу сказать, что дальнейшего прорыва в Березниках не планируется.

Е. Чудинова: Сейчас создали неплохой имидж подобным новым стандартам. Но для чего они нужны клиенту? По сути дела, для абонента увеличится только скорость передачи данных – качество голосовой связи при этом абсолютно не изменится. Поэтому для большинства людей, пользующихся преимущественно обычным вызовом, ничего нового 3G не принесет.

– Опять же, многие владельцы CDMA жалуются на дороговизну такой связи. На- пример, данная технология не предлагает безлимитных тарифов…
Е. Чудинова: Для такой тарификации есть определенные технические ограничения. По мере возможности мы будем стараться предлагать нашим клиентам что-то новое.

ОЧЕРЕДЬ – ДЛЯ НЕПРОДВИНУТЫХ
– Почему новая справочная служба «09» не знает многие номера телефонов?
А. Сюзева: Сейчас централизованная справочная служба для всех абонентов УСИ находится в Кургане. Постоянной базы данных не существует: она регулярно обновляется. Телефоны размещаются только сразрешения клиента, случается, что некоторые номера, по их желанию, изымаются из базы данных. Кроме того, связисты сейчас выдают информацию только по полным справочным данным с указанием точного адреса, фамилии- имени-отчества, наименования организации. На неполный запрос можно получить информацию по платной справке – там более расширенная база данных.

– В последние дни месяца, когда березниковцы массово идут платить за услуги связи, на почтамте образуется длинная очередь: из трех касс работает только одно окно. Та же ситуация и с менеджерами, которые занимаются подключением.
А. Сюзева: Мы всегда напоминаем, что у клиентов есть альтернатива: они могут заплатить не только в наших офисах, но и в отделениях Сбербанка, через банковские терминалы, терминалы «свободной кассы» и с помощью карты оплаты. Естественно, если мы будем принимать платежи исключительно в офисах, нагрузка на наших менеджеров и очереди только увеличатся. Сегодня все развитые страны давно ушли от такой системы оплаты.

Источник: березниковская газета “Неделя.RU” [4]