У нас в доме возникла проблема. Из подвала постоянно парит, пахнет канализацией. После заявки по телефону приезжали слесари, что-то делали. Но «парить» продолжало. В результате двери заледенели и магнитные замки (у нас домофоны в подъездах) перестали работать. Входи кто хочешь! Сколько еще отправлять заявок в аварийную службу, чтобы она хоть что-то сделала?
Основополагающим документом в решении коммунальных проблем (отсутствие тепла, горячего и холодного водоснабжения, затопление подвальных помещений канализационными стоками...) является Постановление Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 года «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». С данным постановлением любого потребителя обязана ознакомить организация, занимающаяся эксплуатацией и обслуживанием жилого помещения.
Постановление регулирует права и обязанности как исполнителя, так и потребителя. Потребитель имеет право получать: коммунальные услуги в необходимых объемах и надлежащего качества, сведения о состоянии расчётов по оплате коммунальных услуг, акт от исполнителя о непредоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, информацию об объёмах и качестве коммунальных услуг, о порядке их оплаты! Требовать: уплату неустоек (штрафов, пеней), возмещение убытков и вреда, причинённого жизни, здоровью или имуществу, и другое.
Не стоит забывать, что в обязанности потребителя входит и своевременное, в полном объёме внесение и ним за коммунальные услуги. При наличии у потребителя задолженности по оплате одной пли нескольких коммунальных услуг, превышающей шести ежемесячных размеров платы, исполнитель вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг через один месяц после письменного предупреждения потребителя.
Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах, надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, устранять аварии, а также ВЫПОЛНЯТЬ заявки в срок. В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных ycлуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно диспетчерскую службу или иную службу, указанную исполнителем.
Сообщения в аварийные службы можно сделан, как в письменной, так и в устной форме (в том числе по телефону). Каждая заявка, сделанная вами, подлежит обязательной регистрации, а исполнитель в течение 2-х рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии), обязан направить потребителю извещение о её приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа.
Сотрудник аварийной службы обязан сообщить, кто принял заявку, ее регистрационный номер и время приема. В дальнейшем заявитель имеет право обратиться в ту организацию, которой передан дом на обслуживание (УК, ЖСК, ТСЖ).
Главной контролирующей организацией является Государственная жилищная инспекция Пермского края, расположенная по адресу: 614600, Пермь, ул. Попова, 11, телефон 236-21-31.
Кроме этих организаций потребитель имеет право обратиться с заявлением в городскую прокуратуру.
Подготовлено при содействии пресс-службы БФ ООО «Новогор-Прикамье»
Илл. из архива "Иной газеты"
Cсылки в статье:
[1] https://www.beriki.ru/potreblenie